В розничной торговле — наиболее острая нехватка кадров. По данным hh.ru, соотношение вакансий и резюме в этом секторе — самое низкое среди всех отраслей. При этом за 2023 год число активных вакансий выросло на 46%, а количество резюме — снизилось на 23%.
Дефицит кадров — проблема, которая будет актуальна в долгосрочной перспективе. Решить ее исключительно активизацией найма и инвестированием в развитие бренда работодателя не удастся. Повышение зарплат выше рынка не всегда целесообразно с экономической точки зрения. Поэтому нужно, чтобы бизнес продолжал работать и мог масштабироваться без увеличения численности сотрудников. Это возможно, если часть обязанностей (или все) возьмут на себя технологии.
Рассмотрим топ-5 технологий, способных помочь ретейлерам преодолеть трудности с наймом и удержанием кадров.
1. Роботизация бизнес-процессов
Robotic process automation, RPA, — одна из ключевых для ретейла технологий, которая помогает справиться с рутинными операциями в учетных системах компании. Программные роботы могут выполнять простые операции на компьютере — открывать системы, копировать и вносить данные, отправлять письма и т.д. Поэтому если процесс имеет стандартный алгоритм выполнения, то его можно роботизировать. Это позволит существенно сократить потребность в сотрудниках в бэк-офисе и частично в магазинах.
