В публикациях начала 2010-х годов* исследователи оценивали потери от проблем с коммуникациями в $4–6 тыс. в год на сотрудника. Однако за 10–15 лет мир изменился: с одной стороны, мировая экономика столкнулась с мощными вызовами (яркий пример — пандемия COVID-19), с другой — с ростом популярности удаленных/гибридных форматов работы появились новые инструменты и форматы цифровой коммуникации.
Затраты рабочего времени
Чаще всего при подсчете потерь исследователи рассчитывают время, затраченное сотрудником на решение проблем, связанных с плохой коммуникацией, а затем вычисляют стоимость этих человеко-часов.
