Опубликовано 22.08.2024, 11:16
NPS ждет закат уже в 2025 году: как оценивать клиентский опыт по-другому
CX-эксперты чаще всего измеряют клиентский опыт, опираясь на уровень удовлетворенности клиентов (NPS). Но Gartner считает, что уже к 2025 году 75% фирм откажутся от NPS. Что не так с метрикой, выяснила Наталья Горобец, эксперт ORO