Доля ретейлеров в России, внедривших ИИ-бота, достигла 42% — это больше, чем в банковской сфере. В лидерах — аптеки и маркетплейсы: здесь ботов запустили 75% компаний. При этом половина ботов не готова вести свободные диалоги с клиентами, выяснила Naumen
Компания Naumen провела исследование среди 119 крупнейших российских ретейлеров, а также 16 частных клиник и лабораторий. И нашла ответы на вопросы: как ретейл и медорганизации осваивают искусственный интеллект? В каких сегментах боты встречаются чаще и реже всего? В чем эти боты сильны, а где пока остаются зоны для развития? Наконец, какие именно компании внедрили самых «умных» ботов?
