Какие действия руководителя незаметно разрушают доверие в команде
Исследование СберУниверситета, проведенное при поддержке медиахолдинга Rambler&Co, показало, что в уровне эффективности работы компании большую роль играет доверие между членами ее команды. Но многие работодатели до сих пор не придают этому фактору особого значения.
Почему важно говорить о доверии
Доверие лежит в основе практически любых отношений — в семье, в дружбе, в профессиональном сообществе.
Для анализа и формирования доверия в рабочих процессах может использоваться управленческая концепция Leadership operating system, которую предложили консультант Ник Кинли и профессор Шломо Бен-Гур из Швейцарии.
Эта концепция включает три компонента, формирующих эффективное лидерство, фундаментом которого является доверие (trust). Компонент доверие складывается из взаимной заботы, надежности, психологической безопасности и справедливого отношения.
На базе доверия можно строить второй компонент — ясность (clarity). К нему относится транслирование стратегии, целей и ценностей. Ясность позволяет избежать недопонимания и сфокусироваться на конкретных целях и задачах команды.