5 универсальных советов для переговоров с агрессорами
Даже самые обычные переговоры бывают напряженными. А уж если собеседник начинает проявлять агрессию, кажется, что его точно не получится ни в чем убедить.
Однако переговоры с агрессивными людьми необязательно сложнее обычных — просто не стоит превращать их в поединок между сторонами, считает автор книги For the Forces of Good: The Superpower of Everyday Negotiation (с англ. — «Во имя добра: суперсила постоянных переговоров») С. Люсия Кантер Сент-Амур.
«Мы склонны к крайностям: «Вы не правы, а я прав», потому что так проще, — говорит она. — Человеческий мозг с трудом понимает нюансы. Когда он сбит с толку, активируется миндалевидное тело, которое отвечает за такую эмоцию, как страх».
Чтобы успешно договариваться с агрессивными людьми, необходимо научить свой мозг подходить к разговору спокойно. Вот что для этого нужно.
Начинать с малого
Умение договариваться полезно не только в ситуациях, когда на кону стоит что-то очень важное. Навык ведения переговоров можно использовать и отрабатывать каждый день: например, чтобы справиться с конфликтом или успокоить капризничающего ребенка, отмечает Сент-Амур.