Анализ потребностей отдела продаж как первый шаг к успешному внедрению CRM
Что нужно сделать в первую очередь, если хотите в разумные сроки и без лишних рисков внедрить CRM? Провести аудит потребностей отдела продаж, которые система должна удовлетворить, и определить ключевые критерии соответствия.
Алгоритм реализации такого аудита включает три шага.
1. Интервьюирование сотрудников отдела продаж
Цель интервью — выявление существующих проблем, с которыми сталкиваются продажники, и определение ожиданий от новой CRM-системы.
Вопросы могут касаться сложностей в работе с текущими инструментами, проблем с доступом к информации, потребности в аналитике и отчетах, возможности работать со всеми нужными данными в «режиме одного окна» и не только.
2. Анализ бизнес-процессов отдела
