Вы сообщаете клиенту в переписке плохую новость — например, что повысили цены или сорвете сроки доставки. Как сделать это, чтобы не потерять его, рассказывает Антон Краснобабцев, гендиректор тренингового агентства «Соль». Спойлер! Не извиняйтесь по 3 раза
Представьте ситуацию: компания сорвала сроки доставки товара, который нужен был вам день в день. Вы пишете гневное письмо. Менеджер отвечает, что заказ придет лишь через неделю, и в конце добавляет: могу я чем-то еще помочь? Как вы это воспримете? Наверняка, как безразличие с его стороны.
Хорошая новость: можно писать так, чтобы создать ощущение заботы. И вот как.
