Некоторые покупатели внимательно следят за тем, сколько баллов скопилось на их карте лояльности. И если баллы внезапно пропадают, идут в суд. Чем это оборачивается для компаний и как избежать денежных потерь, рассказывает Андрей Голощапов, гендиректор ЕЮС
Споры из-за бонусов и баллов
Для начала стоит разобраться: что же такое вообще баллы и бонусы с законодательной точки зрения? Здесь стоит опираться на Разъяснения КРМФО (IFRIC) 13 «Программы лояльности покупателей» (приказ Минфина от 28.12.2015 № 217н).
В документе закреплено, что баллы и бонусы в программах лояльности считаются условными зачетными единицами. По сути, за них продавец предоставляет скидку на товар или услугу. Но денежным эквивалентом единицы программы лояльности считаться не могут. И суды чаще всего придерживаются именно такой позиции.
Рассмотрим примеры из судебной практики.
Как автомобилист недосчитался баллов
Отличный пример — апелляционное определение Нагатинского районного суда города Москвы от 28.08.2017 по делу № 11-189/2017.
Истец обратился в суд с иском к ПАО «Нефтяная компания ЛУКОЙЛ, ООО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард», чтобы вернуть баллы, списанные с бонусной карты, взыскать неустойку и получить компенсации морального вреда и юридических услуг.
