Email-рассылка приводит до 90% покупателей — кейс отеля «Метрополь»
* Соцсеть запрещена в России как экстремистская
Email — нетипичный маркетинговый канал для отелей и ресторанов. После ухода из России зарубежных сервисов бронирования и запрета привычных соцсетей он взял на себя роль мостика между компаниями и клиентами. Почтовые сервисы не затронули блокировки, а их алгоритмы по-прежнему предсказуемы. Более того, с грамотной стратегией каждый доллар, вложенный в рассылки на темы отдыха и развлечений, приносит около $32, подсчитали в Litmus. Для сравнения, норма ROI в онлайн-маркетинге, по оценке Sendoso, — всего 5:1.
Команда старейшего московского отеля «Метрополь» стала развивать онлайн-маркетинг в 2015 году, сделав упор на email. В то время сетевые гостиницы делали шаблонные рассылки по праздникам, в основном под руководством глобальных хедофисов. Бутиковые отели предпочитали «инстаграмы-фейсбуки».
Использование e-рассылок позволило сохранить продажи в кризис 2022 года, когда начались перебои с иностранными сервисами бронирования и соцсетями. Открываемость писем повысилась до 25%, CTR — до 6%, конверсия в продажи — до 3%. При этом средний показатель открываемости на этом рынке — 20%, CTR — 1,4%, по данным Campaign Monitor.
Сегодня этот маркетинговый инструмент при наименьших затратах дает стабильную и при этом высокую конверсию. Отель получает из почты 15% продаж номеров и 90% — бранчей.
Вот несколько выводов, которые команда сделала за годы проб и ошибок с email-рассылками.