Опубликовано 19.02.2024, 14:21
Лояльность клиентов падает: где вы ошиблись в расчете NPS
Чтобы понять, насколько клиент лоялен, считают NPS (Индекс потребительской лояльности). Но у этого инструмента есть свои серые зоны. Если их не учитывать, результаты опросов будут завышены. На что обратить внимание, знает Артем Рыжаков («Контур.Компас»)