Борьба за правоту: как снизить градус личностного конфликта
Отрывок из книги Андрея Кёнига «Разреши конфликт. Почему полезно и не страшно спорить, ругаться и отстаивать свою точку зрения» публикуется с разрешения издательства «Бомбора».
Управление личностным конфликтом: «Метод понижения»
Метод, о котором пойдет речь, не творит чудес. Он не поможет перевести личностное противостояние в конструктивный диалог. Взгляните еще раз на рисунок с графиком, который отражает связи между конфликтами первого и второго уровней.
На нем видно, что первый уровень с легкостью эскалируется до второго. Но вот с тем, чтобы запустить обратный процесс, возникают сложности. Это не очевидно из графика, но обратный процесс не так прост, возникают сложности.
Путь из личностного конфликта в ПДО возможен только через понижение противостояния до первого уровня.
Перепрыгнуть через уровни не выйдет. Учитывая эту особенность, а заодно и тот факт, что движущей силой личностного конфликта является борьба за правоту, мы разработали и обкатали особый подход к управлению конфликтами второго уровня, который назвали «Методом понижения».
Его суть в явном и однозначном признании собственной неправоты или правоты собеседника. Звучит чудовищно, правда? Предположу, что внутри вас уже поднялось возмущение.