Employee Journey Map: как понять нужды своих сотрудников
Employee Journey Map — карта, на которой представлен весь путь сотрудника в организации — от найма до увольнения. Она позволяет выявить сильные и слабые стороны опыта.
Расскажу, как составить Employee Journey Map.
1. Определите, каких результатов вы хотите достичь.
Например, вы заметили, что у вас большая текучесть кадров на исполняющих должностях. Если для руководителей отделов средний срок работы в организации составляет семь лет, то для менеджеров и специалистов — два-три года. С помощью Employee Journey Map вы можете выяснить причины происходящего. Также вы можете понять, почему в организации низкая вертикальная мобильность и сотрудники долго задерживаются на одной и той же должности или почему эффективность работы выше на удаленке и проседает в офисе.
Определите этапы, через которые проходят сотрудники вашей компании. Этапы чаще всего такие:
— собеседование;
— адаптация;
— выполнение задач, соответствующих должности;
— повышение квалификации, тренинги;
— тестирование и проверка компетенций;
— собеседования для перехода на вышестоящую должность;
— переход;
— адаптация;
— выполнение задач;
— увольнение.
Эти этапы будут ключевыми точками на карте.
По каждому этапу составьте список вопросов для сотрудников. Вот примеры таких вопросов:
Адаптация:
— Как прошел процесс адаптации на новом рабочем месте? Что было полезным, а что могло быть улучшено?
— Как вы оцениваете доступность и качество информации, полученной во время адаптации?
— Были ли какие-либо препятствия или трудности в процессе адаптации? Как их удалось преодолеть?
Выполнение задач, соответствующих должности:
— Какие аспекты работы приносят вам наибольшее удовлетворение? Что вас мотивирует?
— Есть ли у вас ясное понимание своих обязанностей и ожиданий от работы?
— Каковы ключевые задачи, с которыми вы сталкиваетесь? Какие трудности возникают при выполнении этих задач?
Перспективы:
— Чувствуете ли вы, что у вас есть возможности для профессионального роста и развития внутри компании?
— Какие программы обучения для вас доступны? Что вы думаете от них?
— Как вы видите свою карьерную траекторию внутри компании?