В детском питании найдена проволока, директор компании позволил себе лишнее на корпоративе — когда такие новости утекают в СМИ, пресс-служба часто теряется. Тимофей Колесников (PR-агентство Comunica) рассказывает, как действовать, чтобы не разжечь пожар
1. Соберите исчерпывающие данные о происшествии
Качественное информирование — залог успешного решения. У вас должна быть вся информация о кризисе. Создайте отдельный документ с подробным разбором и анализом. Это поможет сформулировать четкую официальную позицию.
Не пытайтесь решить проблему с наскока, иначе рискуете оказаться этаким ежиком в тумане, который не знает, с какой стороны на него выпрыгнет очередная проблема.
2. Сконцентрируйте усилия
На всю общественность вы повлиять точно не сможете — потребуется слишком много времени, сил и денег. В условиях нехватки ресурсов куда эффективнее определить ключевые сегменты целевой аудитории и сфокусироваться на них.
