«Да нет, наверное»: как повысить эффективность делового общения
Для эффективного управления предприятием, подразделением, командой, по нашему опыту, крайне полезно единое прозрачное информационное пространство. Для его создания, поддержания и развития в первую очередь необходимо… общаться.
Общаться регулярно, систематически, на всех уровнях и по самым разным вопросам: сверять картинки и согласовывать цели, договариваться и корректировать договоренности, обмениваться знаниями, идеями, мыслями, переживаниями. Простая вроде бы концепция, но дьявол прячется в деталях.
Уровни общения
Начнем с того, что существуют два уровня языковой структуры:
- номинативный (обозначает предметы, явления, действия, качества);
- коммуникативный (передает мысли и чувства).
Уровни эти между собой связаны довольно сложно и неоднозначно. При этом в школе мы изучаем первый, а для общения в реальности служит второй, который мы осваиваем чаще всего сами, интуитивно (и очень по-разному).
Именно на коммуникативном уровне таятся те самые дьявольские детали.