Работники часто не понимают, в чем их цель в фирме. Проблема в должностных инструкциях: они громоздки и малоинформативны. Эдуард Шмидт (Shmidt Consulting) — о том, какой подход внесет ясность и поможет сотрудникам всех рангов работать эффективнее
Функции сотрудников на предприятии определяются его целями. Но последние не всегда четко сформулированы. Либо по мере того как они доходят до конкретных исполнителей, цели неузнаваемо видоизменяются. Иногда они больше похожи на некий образ в голове руководителя и вектор с направлением движения. Не всегда руководители осознают, что сотрудники не могут как-то сами уловить этот образ: они ожидают четких формулировок.
В итоге операционные исполнители понимают цели по-своему и работают над ними так, как поняли. В большинстве случаев это идет вразрез с тем, чего изначально хотели основатели бизнеса и топ-менеджеры.
Чтобы этого не происходило, для каждого сотрудника в компании должно быть описание его работы с выделением ключевых показателей эффективности, которые будут показывать вклад в достижение общей цели.
Старым решением проблемы считалась разработка должностных инструкций, регламентов и положений о подразделениях. Но на сегодняшний день такой подход уже нельзя считать достаточным.
