Как преодолеть сопротивление сотрудников при внедрении новой IT-системы
В современном мире цифровизация — уже не столько драйвер, сколько необходимость развития современного бизнеса. Компании внедряют информационные системы, чтобы увеличить эффективность отдельных бизнес-процессов и функционирования бизнеса в целом, сократить время и затраты на выполнение ряда операций, повысить уровень охвата клиентов и так далее. По сути, цифровизация является одним из факторов конкурентоспособности компании.
Однако внедрение новых технологий зачастую сопровождается сопротивлением со стороны сотрудников. При этом замечено, что чем старше сотрудники, тем сложнее идет процесс их адаптации к цифровым технологиями и тем острее их сопротивление.
Почему возникает сопротивление сотрудников
Одна из главных причин, по которой сотрудники сопротивляются цифровизации, — страх нововведений. Человеку по природе свойствен страх нового и неизвестного. И это даже не показатель степени консервативности личности, а лишь один из способов проявления инстинкта самосохранения. В конце концов, то, что уже знакомо и работает с положительными эффектами, не представляет опасности. Новое же может таить в себе опасность.
Здесь существенным фактором может стать недостаточная подготовка для работы с цифровыми решениями. Для успешной работы в цифровой среде необходимо иметь соответствующие знания и навыки. Программы, которые раньше использовались, могут быть заменены цифровыми аналогами, имеющими иные настройки и возможности.
Бывает, сотрудники опасаются, что им придется тратить слишком много усилий и времени на изучение новой программы. Все это способно вызвать неприятные ощущения и даже тревогу. Кроме того, сложность применения новых инструментов может вызвать страх перед ошибками и неправильными действиями.
Еще один из основных источников сопротивления сотрудников внедрению информационных систем — привычка использовать традиционные способы работы и уже хорошо известное рабочее окружение. Иными словами, люди привыкли к знакомой рабочей рутине и боятся, что новые технологии нарушат их образ действий, выведут из зоны комфорта. Например, при внедрении CRM-системы нередки ситуации, когда сотрудники компании утверждают, что ими уже и так хорошо отлажены процессы работы с клиентами и новая система не поможет им в повседневной работе.
При этом сотрудники могут искренне считать, что новая система будет создавать дополнительные неудобства и даже осложнять деловые связи. Добавим сюда опасения сотрудников, что внедрение цифровых технологий повысит сложность их работы, увеличит количество обязанностей и приведет к дополнительной нагрузке или даже потере контроля над своей работой.
Наконец, еще одна причина, почему сотрудники могут противиться цифровизации, — это неудачный опыт их коллег или знакомых. В таком случае возникают определенные предубеждения относительно целесообразности системы и сложности работы с ней, вызванные негативными отзывами других. Нередко бывает, что предубеждения «это сложно» действительно выливаются в определенные блоки в освоении программы, что лишь усиливает негатив.