Во многие компании клиенты обращаются, чтобы решить проблему. Они непрофессионалы, поэтому умение задавать вопросы и не отпугнуть — важный навык в этой коммуникации. Анастасия Кучерена (Key Consulting Group) рассказала, как наладить и сохранить контакт
Для мастера коммуникации в любых переговорах очень важно быть убедительным: предоставить доказательства, статистические данные или исследования, подтверждающие утверждения.
Но есть еще один ключевой навык, который нередко упускают, — умение правильно задавать вопросы. Это помогает сторонам занимать выгодную для себя позицию и добиваться лучшего результата. Уметь задавать вопросы полезно не только руководителям, но и менеджерам, а также на бытовом уровне.
Зачем учитывать контекст
Есть три фактора, которые важно учесть, чтобы переговоры не провалились.
