Материал раздела Основной
Как повысить эффективность взаимодействия с клиентами в 2023 году
Для многих компаний использование сквозной аналитики стало нормой при оценке пути клиента от просмотра рекламы до покупки товара. На какие новые каналы взаимодействия с покупателями стоит обратить внимание в 2023 году, поясняет Павел Мрыкин (Calltouch)
Сквозная аналитика — инструмент, который позволяет бизнесу знать своего клиента в лицо и взаимодействовать с ним на основе данных, а не гипотез и предположений. В 2022 году он стал особенно актуален в связи с потерей привычных маркетинговых инструментов. Переход в новые каналы требовал системной аналитики для сохранения продаж. В ближайшее время сервисы сквозной аналитики ждет новый этап развития.
Рост интереса к аналитике данных в мессенджерах
В 2023 году одним из самых популярных каналов взаимодействия с пользователями станут мессенджеры. По данным исследования Calltouch в конце 2022 года, около 40% россиян используют их как площадку для совершения покупок. Показатель вырос на 11% по сравнению с февралем этого же года, и самыми популярными каналами трафика стали WhatsApp и Telegram.