Соискатель ушел от ответа на вопрос. Как узнать то, что вас интересует
Порой начинающие рекрутеры стесняются задать уточняющий вопрос или переспросить впервые услышанный термин из боязни показаться непрофессиональными. Не стоит этого опасаться — кандидаты, как правило, охотно помогают собеседнику разобраться в премудростях своей профессии. Им приятно, когда их внимательно слушают и чему-то у них учатся. И, напротив, сделав вид, что тема вам хорошо знакома, вы рискуете попасть в неловкое положение и потерять авторитет в глазах кандидата.
Если вы не получили понятного и исчерпывающего ответа на свой вопрос, задайте новые вопросы на ту же тему, сформулировав их иначе. Попросите кандидата разъяснить, что он имел в виду, более развернуто изложить факты и привести примеры. Ни в коем случае не удовлетворяйтесь непонятным или неполным ответом.
Дополнительные вопросы помогут уточнить необходимую информацию и побудят кандидата говорить о своем опыте и ожиданиях более открыто и свободно. Но помните, что в разном контексте одни и те же вопросы могут как помогать, так и мешать получать объективные данные.
Ниже перечислены полезные и ошибочные/рискованные дополнительные вопросы.
Полезные вопросы
1. Открытые вопросы
- «Расскажите, пожалуйста, о вашем опыте по автоматизации рекрутмента в компании Х».
- «Опишите, пожалуйста, подробнее вашу работу вахтовым методом в...».
- «Расскажите о своем сотруднике, успехами которого вы больше всего гордитесь».
Чем полезны
Помогают минимизировать социально желательные ответы, получить достоверную и подробную информацию.
2. Уточняющие вопросы
- «Где именно?»
- «Когда?»
- «За какой период?»
- «Что произошло потом?»
- «Как точно называлась ваша должность?»
Кандидат: «У меня были некоторые проблемы с руководителем».
Интервьюер: «Какие именно?»