Какие привычные фразы в деловой переписке разрушают вашу репутацию
Структура текста
Допустим, компания — оператор связи решает предложить клиентам новую услугу и рассылает письмо со следующим текстом:
Абонентам предлагается новая услуга «Второй баланс».
С этой услугой при подключении платных сторонних подписок списание средств производится с дополнительного баланса абонента.
Пополнение дополнительного баланса возможно на любую сумму по выбору абонента.
Таким образом, списания за подписки ограничиваются выбранной абонентом суммой, а при нулевом дополнительном балансе подключение платных подписок оказывается невозможным.
Бесплатная активация услуги возможна по ссылке.
Какое впечатление сложится у вас об услуге? Покажется ли она вам полезной и интересной? Вряд ли.
А теперь попробуем изменить текст:
Теперь все наши абоненты могут защитить себя от нежелательных подписок — для этого достаточно подключить новую услугу «Второй баланс».
С этой услугой плата за сторонние подписки списывается не с основного вашего баланса, а с дополнительного.
Пополняя этот баланс, вы сами решаете, сколько готовы тратить на подписки, а если баланс пуст, подписки просто не подключаются.
Активировать услугу можно бесплатно по ссылке.
Изменилось ли ваше впечатление? Наверняка.
Компания представляет одну и ту же информацию по-разному, и этим производит на нас разный эффект. В первом случае услуга кажется нам сложной и непонятной, а во втором — мы сразу считываем, что она нужная и удобная.
Разница в том, как построен текст. В первом примере компания идет от фактов к выводам.
Факты:
- Деньги за подписки списываются с дополнительного баланса.
- Абонент сам решает, на какую сумму его пополнять.
- Если баланс пуст, подписки не подключаются.
Вывод: вы можете обезопасить себя от нежелательных подписок.