Материал раздела Основной

Скидки по геолокации: какие программы лояльности сегодня в моде

Маркетинг и реклама · Потребительское поведение

Статьи X5 Retail Group

Уведомление о персональной скидке при приближении к магазину — один из самых продвинутых элементов программ лояльности сегодня. Ретейлеры тестируют новые способы, чтобы удерживать клиентов. Александр Чухонцев (Х5 Group) рассказал, что работает лучше всего

Фото: Olena Kamenetska / Unsplash

По данным исследования TelecomDaily от 2022 года, на одну семью в среднем приходится 17 карт лояльности. Всего ими пользуются более 78% россиян, а в сфере продуктового ретейла показатель достигает 94%. В 2022 году такой привычный инструмент, как программа лояльности, остался эффективным для бизнеса способом привлекать клиентов и поддерживать их приверженность брендам почти во всех сегментах бизнеса.

Но изменения покупательского поведения в 2022 году повлияли и на требования к программам лояльности. Вот пять трендов, которые будут определять развитие программ лояльности в ближайшем будущем.

Тренд № 1: быстрые награды

Современные пользователи программ лояльности не хотят долго ждать или выполнять многочисленные условия, чтобы получить награду. Сегодня значение имеют скорость и простота: покупатели привыкли, что все должно происходить в два клика, а лучше — автоматически.