Хорошо составленные ключевые показатели эффективности (KPI) помогают оценить эффективность работы сотрудников и управлять ею.
Внедрение KPI — похвальная и разумная практика: достижение каждым сотрудником своего KPI напрямую влияет на команду, а достижение командой KPI — на отдел или подразделение и так далее вплоть до уровня совета директоров.
Однако неопытные менеджеры часто выбирают KPI, которые не соответствуют бизнес-целям компании. Они ведут к пустой трате времени и сил. Сотрудники могут научиться отслеживать и улучшать любое поведение, которое поощряют лидеры, но если это поведение не является истинным двигателем результатов, зачем оно нужно?
Что такое плохие KPI
В целом придумать плохой KPI гораздо проще, чем хороший. Мало того, плохие KPI поначалу почти всегда выглядят полезными и информативными. Неспособность выбирать, применять и придерживаться значимых KPI — одна из основных причин, по которой многие подразделения и даже целые компании терпят неудачу.
Как правило, плохие KPI легко распознать по следующим маркерам:
1. Они измеряют неправильные, но более заметные показатели.
