Без бунта: как реформировать компанию без сопротивления сотрудников

Из книги «Восхождение по спирали. Теория и практика реформирования организаций» Марка Рогозина, издательство «Альпина Паблишер»

Современные управленческие теории не поддерживают идею о том, что главные качества реформатора — это решительность и воля. Слишком уж часто реформа в стиле реинжиниринга увязает в сопротивлении, а потому предлагается иная стратегия управления изменениями — стратегия мягкой силы, где ведущей чертой реформатора выступает сочетание эмпатии и последовательности.

Не разворачивать, а присоединиться и вести

Я очень люблю такую аналогию: представим себе, что человек бежит на север, а вы хотите развернуть его на восток. Если вы встанете у него на пути, то столкнетесь с ним, войдете в конфликт, и даже если вам удастся насильно развернуть его к востоку, он опять повернет на север, едва вы отойдете в сторону. Какую же можно помыслить альтернативу? Единственный способ бесконфликтно и эффективно изменить направление, в котором бежит человек, — побежать вместе с ним с его скоростью и в его направлении (то есть «присоединиться»), взять бегущего за локоток и медленно развернуть его в нужную вам сторону (то есть «повести»).

Назвать такую стратегию можно «присоединение и ведение». Сам термин «присоединение и ведение» восходит к нейролингвистическому программированию (НЛП) и понимается как самый эффективный способ изменения человека: изменения нельзя навязать, но их можно исподволь внедрить, если опереться на убеждения самого человека.