Увидимся в суде: как агентства с громкими именами продают клиентам воздух

Недавно мне позвонила знакомая, директор по маркетингу в российской компании — региональной торговой сети. Разговор получился очень эмоциональным — от предшественницы ей достался договор, подписанный с хорошо известным в России международным маркетинговым агентством, которое разрабатывало стратегию продвижения сети на местном рынке. Из всей многоступенчатой и довольно сложной задачи агентство выполнило лишь один пункт — конкурентный анализ.

Я попросила прислать презентацию. Она содержала 16 слайдов, половину из которых занимали скриншоты с рекламными объявлениями конкурентов, взятыми из открытых источников. В графе «каналы продвижения» значилась скромная надпись: «Газеты и телевидение». В разделе Tone of voice было скупо написано «Эмоциональный». Но самое удивительное было впереди — оказалось, согласно договору, который компания подписала с агентством, стоимость этой работы превышала 2 млн руб.

Быть в потоке

Стабильный поток клиентов — цель любого бизнеса и маркетинговые агентства в этом смысле не исключение. Они стремятся завоевать как можно большую долю рынка, при этом часто отодвигая решение конкретных бизнес-задач на второй план. Отсюда и вытекает главный минус работы с агентствами — отсутствие детализации услуг, когда каждый этап прописывается отдельно и пошагово. Здесь на помощь агентствам приходят типовые договоры, призванные унифицировать любую задачу и свести ее исполнение к простейшему функционалу, который сможет выполнить даже неопытный дилетант. Представители агентств в таких случаях любят говорить, что их юридическая служба не справляется с огромным потоком заказов, поэтому они вынуждены использовать шаблонный договор.