Как изучать рынок в условиях неопределенности
Получить данные и цифры в условиях, когда актуальной статистики почти нет, помогают качественные и количественные исследования рынка. Особенно актуальные методы — глубинные интервью или анкетирования. Они «здесь и сейчас» дают ответы на вопросы:
- Как реально обстоят дела у конкурентов?
- Как грамотно скорректировать товарное предложение с учетом реальности?
- Что сейчас волнует клиента и как бизнес может помочь ему?
- Как изменить внутренние процессы для повышения эффективности?
Чтобы получить наиболее полную информацию, рекомендую двигаться в трех направлениях.
1. Посмотрите на ситуацию глазами клиентов
Чтобы обеспечить высокое качество услуг и понять, насколько конкурентоспособны ваши предложения, стоит встать на место клиента и под этим углом зрения оценить свои действия.
При проведении глубинных интервью с клиентами информация собирается в свободной форме у небольшой группы респондентов. Как правило, для b2c-компаний это покупатели, для b2b-компаний — должностные лица. В последнем случае нужно ориентироваться на тех, кто принимает решения о выборе и покупке вашего продукта, то есть, например, на сотрудников отдела логистики или менеджеров по закупкам.