Людям сложно признавать неправоту и прислушиваться к другим, если с ними не согласны. В каких-то случаях можно хлопнуть дверью и ничего не доказывать, но только не в рабочем чате. Федор Баландин (Business Speech) дал советы, как предотвратить конфликт
«Сделала больно и покинула чат…» — слова из прилипчивой песни певицы Клавы Кока. Но, к сожалению, в отличие от нее часто мы не можем так поступить. Тем более если речь идет о чате с коллегами, родственниками или соседями.
Но вот больно нашим собеседникам мы можем сделать легко. И собеседники тоже могут доставить нам массу неприятностей, причем часто без злого умысла. Неточно поняли друг друга, и вот уже началась словесная перепалка. Через пару комментариев в ход пошли оскорбления.
Давайте разберемся, как сделать так, чтобы никого не обидеть и самому не реагировать неоправданно остро на комментарии собеседников. И самое главное — как сделать так, чтобы общение, которое происходит не с глазу на глаз, прошло максимально конструктивно.
Эти правила подойдут как к деловым чатам в мессенджерам, так и личным. Здесь мы обсудим именно переписку. Видеочаты и голосовые сообщения обойдем стороной, так как они многими справедливо считаются нарушением норм онлайн-этикета в чатах.
Правило № 1: «В чате мы общаемся напечатанными словами»
