Как бизнесу найти общий язык с айтишниками — советы от ESET
Проблема профессионального сленга
Самая распространенная проблема — специализированный сленг ИT-специалистов, который непонятен менеджерам и предпринимателям. Некоторые задачи и элементы рабочего процесса ИT-отдела нельзя объяснить простым языком — и тут возникает коммуникационная проблема. Технари испытывают дискомфорт, потому что их не понимают, а не погруженные в тему заказчики впадают в недоумение, когда слышат слова «фреймворк», «вьюхи» или «фронт». Есть два способа разрешить дилемму.
1. Найти менеджера с техническим бэкграундом
В управлении проектами очень важна предметная область. Поэтому лучшее решение для управления ИT-командами или подрядчиками — поручить задачу менеджеру с техническим бэкграундом. Очень часто менеджерами проектов в ИT становятся бывшие аналитики и программисты.
2. Использовать руководства и словари
Если не удается найти подходящего менеджера, можно попробовать разобраться в вопросе самостоятельно, хотя бы на базовом уровне вникнуть в технический сленг.
В интернете существует множество специальных руководств и ИT-словарей, которые помогут понять, чем, например, прод отличается от дева. Разумеется, это не сделает из вас ИT-специалиста, но для налаживания коммуникации и понимания происходящего этих знаний может хватить.
Разный подход к звонкам и встречам
Специалисты из ИT любят экономить свое время. Часто им не подходят классические методики управления проектами. Многие люди из других сфер уже привыкли к тому, что в их жизнь плотно вошли продолжительные созвоны в Zoom и еженедельные проектные встречи. Но ИТ-специалисты, по моему опыту, слишком щепетильно относятся к рабочему времени — очень частые звонки могут даже привести к негативу в отделе.
Безусловно, бывают случаи, когда созвоны необходимы, но если нет четкого плана и повестки встречи, лучше напомнить о целях проекта и сроках письмом. Менеджеру в ИТ не стоит созывать встречи слишком часто: таск-трекеры и системы управления проектами легко заменят технически подкованным сотрудникам любые Zoom-конференции.