Опубликовано 22.12.2021, 13:09

Робот Максим и 3000 «спартанцев»: как организовать работу контакт-центра

Контакт-центр — значимая точка входа в компанию. Отдать все входящие звонки на откуп роботам — утопия, а вот умело распределить работу между ними и людьми — реальный вызов. Как это сделать, рассказала Оксана Казакова (МКК «Арифметика», входит в OR Group)