Как «Самокат» решает одну из самых острых проблем сервисов доставки
В сфере доставки высокая текучесть персонала: примерно половина работающих в России курьеров раньше уже сотрудничали с другими службами, агрегаторами, компаниями, свидетельствует исследование Центра стратегических разработок. В момент пикового спроса в 2020 году компания «Самокат» нанял тысячи курьеров за две недели. Теперь надо их удерживать.
Сотрудники доставки хотят быть занятыми и зарабатывать. Согласно данным нашего опроса, свыше 50% сотрудников доставки сейчас работают более пяти дней в неделю, 22% — три-четыре дня. При этом подавляющее большинство, 80% опрошенных, трудятся около восьми часов в день. Поэтому компании важно правильно выстроить взаимодействие с курьерами — относиться к ним, как к клиентам или поставщикам товара. Эту проблему мы решили устранить с помощью собственного приложения «Самокат Pro».
Как мы работали над приложением
Приложение появилось полтора года назад. Для того чтобы его создать, мы:
1. Исследовали аудиторию
Для этого опросили сотрудников доставки. Им задавали такие вопросы:
- Как вы бы хотели планировать свое рабочее время/нагрузку?
- Как мы можем улучшить вашу работу?
- Нужна ли вам страховка для курьеров и программа лояльности от партнеров (вроде скидки на покупку и ремонт велосипедов)?