РБК Pro —
это сервис для предпринимателей, руководителей и специалистов, которые хотят меняться и менять бизнес
Материал раздела Основной

Как ИТ-компании организовать круглосуточную техподдержку

Растущая ИТ-компания рано или поздно перестает справляться с потоком входящих запросов на поддержку. Для этого становится нужна отдельная служба, работающая 24/7. Как ее построить, какие KPI и SLA установить — рассказал Андрей Киселев (Arenadata)
Фото: Shutterstock
Фото: Shutterstock