Доставка онлайн-заказов сегодня — уже не служба развоза посылок, а загруженные ИT-системы и логистические алгоритмы. Игорь Шиянов, гендиректор Master Delivery, рассказал, какие технологии дают возможность сотням тысяч курьеров работать невероятно быстро
E-commerce — инновация, ставшая новой потребностью (new essential). В системном смысле онлайн-торговля разделилась на две составляющие:
- витрины (поиск и выбор товара),
- логистика (получение заказа).
Скорость доставки становится основным конкурентным преимуществом в онлайн-продажах. Потребители постепенно привыкают, что товары приезжают к ним быстро. Поэтому скоро это станет необходимым требованием для всех категорий покупок.
Единственное, что тормозит развитие индустрии e-commerce, — логистическая инфраструктура, которая пока недостаточно приспособлена под большие объемы и мультикатегорийность (когда покупатель заказывает товары разных категорий).
Как развивается доставка
Доставка — неотъемлемая часть e-commerce, поэтому должна развиваться с той же скоростью, обеспечивать качественный клиентский опыт и быть экономически эффективной.
