Как улучшить логистику за сутки — советы DHL
Какие области в логистике требуют улучшения? В бизнесе всегда есть куда расти, будь то управление запасами, складская логистика, сборка заказов, упаковка или выставление счетов. Определите, какие действия помогут вам повысить продуктивность, и запишите их. Затем разделите полученный список на две группы: действия, которые можно выполнить быстро и получить немедленный результат (например, подумайте о том, чтобы поставить новые показатели эффективности или провести исследование конкурентов), и долгосрочные изменения, требующие более тщательного планирования. Чтобы получить быстрые результаты, вы можете сосредоточиться на первой группе действий.
1. Отследите динамику основных метрик
Что можно измерить — можно сделать. Это высказывание, которое давно используется в бизнес-среде, не теряет своей актуальности и для логистики. Однако здесь важно сосредоточиться на конкретных цифрах. Недостаточно просто сказать о том, что «процесс сборки заказов должен быть быстрее или точнее». Для начала выясните, сколько заказов ваши сотрудники сейчас собирают в час или сколько ошибок в сборке заказов возникает каждый день / каждую неделю. Так вы определите отправную точку для постановки KPI. Среди них могут быть:
- сроки комплектации заказов;
- качество комплектации и упаковки заказов;
- количество доставленных заказов;
- количество вовремя доставленных заказов;
- доля утерянных заказов и другие.
Чтобы оценить прогресс, нужно измерить показатели «до» и «после».
На этом этапе полезно провести аудит сайта, листинга на маркетплейсе или аккаунта в соцсетях, через которые вы продаете товары. Если вы работаете с зарубежными клиентами, проверьте:
- переведен ли ваш сайт на несколько языков;
- есть ли на нем функция конвертации валют;
- представлена ли политика доставки и возврата заказов;
- может ли покупатель выбрать удобную опцию доставки, в том числе международную экспресс-доставку, если ему важны кратчайшие сроки;
- описана ли система уведомлений о доставке;
- есть ли возможность получить заказ разными способами.