Шаг за шагом
Каждая компания рано или поздно сталкивается с необходимостью кардинальных перемен — причиной может быть как технологический прогресс, так и появление новых конкурентов на рынке. Однако Джон Коттер отмечает, что лишь немногим удается успешно провести трансформацию, остальные же либо терпят полный крах, либо не могут реализовать свои планы в полной мере.
«Главный вывод из наиболее успешных кейсов заключается в том, что процесс изменений проходит через несколько фаз, и это требует значительных временных затрат, — объясняет он. — Пропуск некоторых из этих этапов создает лишь иллюзию скорости и никогда не приносит удовлетворительного результата».
Коттер создал модель управления изменениями в организации, состоящую из восьми шагов.
