РБК Pro —  
это сервис для предпринимателей, руководителей и специалистов, которые хотят меняться и менять бизнес
Материал раздела Основной

Кейс Foam: что поможет увеличить конверсию во вторую покупку

Дизайн Кейсы Pioneum
Магазину косметики Foam удалось сформировать вокруг бренда лояльную аудиторию, однако за второй покупкой возвращаются лишь 23% клиентов. Участники кейс-чемпионата по продуктовому дизайну P1 предложили несколько способов увеличить этот показатель

Задача

Foam — мультибрендовый магазин косметики. У бренда есть лояльная аудитория, но 77% клиентов совершают первую покупку и больше не возвращаются. При этом у тех, кто оформил два и более заказа, средний чек выше, и их оплаты формируют почти половину выручки компании.

Сейчас перед брендом стоит задача увеличить конверсию во вторую покупку. Чтобы добиться своей цели, компания запустила реферальную программу, которая, однако, мало заинтересовала аудиторию, а также ввела скидки за подписку на рассылку. Ими клиенты активно пользовались, но в длительной перспективе на возвращаемость это не влияло. Следующим шагом стала разработка программы лояльности. Она тоже пока работает недостаточно эффективно: 70% начисляемых бонусов не используются и сгорают.

Перед участниками кейс-чемпионата для продуктовых студий Р1 стояла задача найти решение, которое увеличит количество повторных покупок в магазине. И вот что они предложили.

Результаты кейс-чемпионата