РБК Pro —  
это сервис для предпринимателей, руководителей и специалистов, которые хотят меняться и менять бизнес
Материал раздела Основной

«Алиса, купи кроссовки»: как говорящие роботы изменят ретейл

Ретейл IT Прогнозы Just AI
Главную роль в дальнейшей цифровизации ретейла сыграют голосовые боты с искусственным интеллектом. И они возьмут на себя намного больше, чем роль операторов службы поддержки. Как все будет работать и что пока этому мешает, рассказали эксперты Just AI
Фото: Jasper Juinen / Bloomberg
Фото: Jasper Juinen / Bloomberg

Розничная торговля — одна из самых старых и консервативных отраслей экономики. Перемены там не любят и идут на них неохотно. Только в крайних обстоятельствах. Так было с пандемией коронавируса.

Ситуация в мире в 2020 году кардинально изменила потребительские паттерны. На какое-то время у многих ретейлеров остался только один канал — онлайн. И если для e-commerce это почти ничего не поменяло, то торговые сети в офлайне начали активно развивать новое направление. В результате — технологический прорыв, который в обычное время занял бы несколько месяцев.

Ожидается, что в цифровизации ретейла значимую роль сыграют чат-боты с искусственным интеллектом.