РБК Pro —  
информационный сервис для предпринимателей и управленцев. Первый месяц — бесплатно

«Черные» слоны и лебеди: как принять решение в условиях неопределенности

Менеджмент Инструкции Издательский дом «Гребенников»
Можно ли быть готовым к неожиданному, чем неопределенность отличается от рисков, почему не нужно искать оптимальное решение, как работать с неопределенностью в сложных проектах пошагово — свои ответы на эти вопросы предлагает эксперт ИД «Гребенников»

Что такое неопределенность

Неопределенность включает неясность, непостоянство и вариабельность. Неясность — не поддающаяся количественному определению мера неопределенности — может возникнуть как результат:

  • неадекватной оценки внешних факторов;
  • неопределенности причинно-следственных связей;
  • неопределенности, характерной для используемых инструментов и методов.

Невозможно переоценить важность взаимодействия с заинтересованными сторонами, а также мониторинга, измерения, отслеживания и понимания внешних факторов, влияющих на проект. Люди, занимающиеся контролем проекта, ориентированы на его внутреннюю среду, в то время как неопределенность возникает во внешнем окружении. Если вы выстраиваете последовательность задач, не оставляя определенных резервов, без адекватной подготовки к их решению, это означает, что вы игнорируете неопределенность и вариабельность, присущие всем видам деятельности.

Одним из источников неопределенности является непостоянство, которое связано с непредсказуемостью воздействий или темпов изменений. Непостоянство возникает в результате реализации заранее неизвестных и часто непредсказуемых событий (так называемых «черных лебедей»), но часто и из-за реализации факторов, о которых знали, но не стали ничего предпринимать («черных слонов»).

Вариабельность означает, что возможные эффекты проекта могут отличаться от ожидаемых, а также то, что для результата проекта характерна некоторая доля неопределенности. Это статистическая неопределенность, когда при проведении одного и того же эксперимента мы получаем разные результаты (вариабельность). Она отличается от систематической, обусловленной тем, что на практике не всегда можно получить тот же результат, что в теории. Это может быть связано с неправильным измерением, или с тем, что не были учтены определенные эффекты, или с тем, что определенные данные были намеренно скрыты (неясность).

Взаимосвязь неопределенности и сложности

В масштабных сложных проектах степень неопределенности выше. Руководители проектов боятся брать на себя риск, при этом именно готовность рисковать часто требуется при работе как со сложностью, так и с неопределенностью. Для традиционного управления проектами (УП) гибкость не характерна: соответствующие методики не позволяют в условиях неопределенности действовать гибко, то есть продолжать размышлять в процессе выполнения действий и вносить в них изменения по мере необходимости.