«Дела у нас хуже есть куда»: как сообщать сотрудникам плохие новости

В 1987 году Chrysler оказался в центре скандала — стало известно, что счетчики километража в его машинах обнулялись перед продажей. Тогда главе компании Ли Якокке пришлось объяснять случившееся. Как он спас ситуацию? И как вообще сообщать плохие новости?