РБК Pro —  
это сервис для предпринимателей, руководителей и специалистов, которые хотят меняться и менять бизнес
Материал раздела Основной

Не просто слова: как по голосу понять, что утаивают коллеги

HR Инструкции Bloomberg
Если уделять внимание не только тому, что говорят коллеги, но и тому, как они это делают, можно узнать об их тайных мыслях и ожиданиях. Специалисты по распознаванию речи рассказывают, как трактовать сказанное собеседником
Фото: Bloomberg Businessweek
Фото: Bloomberg Businessweek

Вы хотите узнать, как именно начальник относится к предложенной вами идее? Или уважают ли вас сотрудники? Тогда вам следует обращать меньше внимания на слова и прислушаться к их голосам.

«Они многое подскажут, — говорит адъюнкт-профессор в области менеджмента Университета Аризоны Аллисон Габриел. — Глубинные эмоции вырываются наружу, даже если человек улыбается и внешне выглядит довольным. Когда речь заходит об эмоциях, то голос очень сложно «настроить».

Так что, если ваши коллеги не являются профессиональными актерами, им будет сложно скрыть, что на самом деле они думают о показателях компании, плане восстановления бизнеса или новом цвете стен в офисе.

Интерпретировать услышанное не так сложно, говорит Алан Ковен из компании Hume AI, которая использует записи голосов, чтобы научить программное обеспечение (например, голосовых ассистентов) распознавать эмоции. Он записал тысячи звучаний голосов и речевых паттернов и смог выявить значение громкости, тембра, интонации, ритма и пауз во время разговора. «В мире не так много экспертов, которые могли бы трактовать выражение эмоций лучше простых дилетантов», — говорит Коэн.