РБК Pro —
это сервис для предпринимателей, руководителей и специалистов, которые хотят меняться и менять бизнес
Материал раздела Основной

От недоверия к лояльности: коммуникации в условиях высокой тревожности

Пандемия породила недоверие к брендам, которые предлагают товары первой необходимости (средства гигиены, лекарства). Плохой сценарий для них — «сыграть» на страхах, заработать, но лишиться лояльности. Dove и Ozon нашли другие подходы к тревожным клиентам
Фото: David Paul Morris / Bloomberg
Фото: David Paul Morris / Bloomberg