Материал раздела Основной
От недоверия к лояльности: коммуникации в условиях высокой тревожности
Пандемия породила недоверие к брендам, которые предлагают товары первой необходимости (средства гигиены, лекарства). Плохой сценарий для них — «сыграть» на страхах, заработать, но лишиться лояльности. Dove и Ozon нашли другие подходы к тревожным клиентам
