Опубликовано 14.04.2021, 14:48
Почему любовь к клиентам может навредить компании
Слепая любовь к заказчикам мешает бизнесу правильно оценивать их потребности и в конечном итоге приводит к тому, что компания теряет прибыль. Дмитрий Модестов (EY) — о том, что такое настоящая клиентоцентричность и как ее внедрить в компании