РБК Pro —
это сервис для предпринимателей, руководителей и специалистов, которые хотят меняться и менять бизнес
Материал раздела Основной

Почему любовь к клиентам может навредить компании

Слепая любовь к заказчикам мешает бизнесу правильно оценивать их потребности и в конечном итоге приводит к тому, что компания теряет прибыль. Дмитрий Модестов (EY) — о том, что такое настоящая клиентоцентричность и как ее внедрить в компании
Фото: Aaron Favila / AP
Фото: Aaron Favila / AP