Владимир Тарасенко

Победить копипаст: какие ИТ-технологии помогут вам превзойти конкурентов

IT Прогнозы Ланит
Как быть актуальным в эпоху, где конкурентное преимущество может быть скопировано и запущено в производство за полгода? Уметь меняться, чтобы быстро воплощать новые бизнес-идеи. На какие технологии стоит обратить внимание для решения этой задачи
Фото: Shutterstock
Фото: Shutterstock

Кто наш клиент

Многие компании честно признают, что прошли шторм 2020 года благодаря своим клиентам. И это действительно так. Для многих бизнесов в очередной раз обострилась извечная проблема, которая никак не связана с мейнстримом оцифровки процессов и продуктов, — отсутствие знаний о клиентах и их поведенческих моделях, наложенное на нарушение коммуникаций с клиентами.

Случился одномоментный коллапс вынужденного, не эволюционного перехода в онлайн. Этот переход наложился на системное изменение процесса покупки, которое сопровождается требованием персонализации продукта, чувствительностью к ценовому предложению и крайне слабой лояльностью в условиях растущей конкуренции.

Искусство Apple по созданию культовых продуктов, выдающемуся дизайну и передовым сервисам по доставке контента оказалось чрезвычайно сложно воспроизвести в реальной ситуации, за короткий промежуток времени и с очень ограниченными ресурсами.

Какие выводы можно сделать из этой ситуации? Компаниям важно понять своего клиента, не просто консолидировав все данные, но и дообогатив их и построив на их основе рекомендательные сервисы как для процессов, так и для продуктов.