Кейс BestDoctor: как сделать историю посещений в приложении удобной
Задача
BestDoctor — технологичный ДМС для компаний. В приложении можно записаться к врачу, выбрать клинику и получить онлайн-консультацию в режиме реального времени. Сейчас к сервису подключены более 100 компаний, среди которых Ozon, Superjob, «МегаФон», Mail.Ru Group и Hoff.
BestDoctor хочет превратить приложение в комплексную платформу, которая будет предупреждать пользователей о возможных проблемах со здоровьем и напоминать о необходимости чекапов. Для этого нужны данные из медицинской карты, однако в приложении такой функции пока нет. Вместо нее — неинтерактивная «История посещений», откуда пациентам сложно получить информацию.
В BestDoctor считают, что улучшить пользовательский опыт поможет цифровая медкарта. Разработать ее прототип компания предложила участникам кейс-чемпионата для экспертов в сфере UX-дизайна P1. В рамках проекта командам предстояло решить следующие задачи:
- определить, улучшит ли карта пользовательский опыт;
- понять, какую пользу такая функция принесет бизнесу;
- предложить способ, который позволит замотивировать клиентов чаще использовать мобильное приложение, а не звонить в call-центр, чтобы записаться на прием.