Опубликовано 27.01.2021, 15:15
Кейс Osome: как создать чат-бот, который не раздражает клиентов
Чтобы избавить сотрудников службы техподдержки от рутины, стартап Osome внедрил чат-бота. Однако он не всегда может ответить на нестандартные вопросы пользователей. Эксперты по UX-дизайну предложили четыре решения, которые сделают бота более эффективным