Кейс ANNA Money: как создать UX-решение для зарплатного проекта

Дизайн Кейсы Position oneum
Участники кейс-чемпионата P1 разработали концепцию зарплатного проекта для клиентов малого и среднего бизнеса финтехкомпании ANNA Money. Было выбрано шесть проектов. Эксперты поделились мнениями о достоинствах и недоработках кейсов.

Задача

ANNA (Absolutely No-Nonsense Admin) Money — автоматизированный банковский помощник на основе искусственного интеллекта (ИИ). Бот распознает документы и реквизиты, а также оплачивает счета, считает налоги и оформляет возвраты клиентам. Помимо ИИ в службе поддержки также работают люди — операторы, они решают задачи, которые пока не под силу цифровому алгоритму. Основные клиенты сервиса — представители малого и среднего бизнеса, причем 95% из них составляют микропредприятия, где работают