Field Service Management (FSM), или управление выездным сервисным обслуживанием оборудования и инфраструктуры, — активно растущая отрасль. Так, согласно отчету Allied Market Research, опубликованному в феврале 2020 года, в 2018 году объем рынка FSM-решений оценивался в $3,12 млрд. К 2026 году, по прогнозам Allied Market Research, он должен вырасти в три раза, до $10,81 млрд.
Отрасль FSM наиболее развита в Северной Америке. Но в ближайшее время, согласно прогнозам аналитиков, будет активнее всего развиваться в странах Латинской Америки и Азиатско-Тихоокеанского региона. Во всем мире, согласно отчету Mordor Intelligence, количество выездных техников уже достигло 20 миллионов. В России FSM, к сожалению, пока уделяют мало внимания. По нашим оценкам, из-за этого сервисные компании теряют до 40% прибыли.
Однако от качества и эффективности выездного сервиса зависит не только прибыль распределенных компаний, но и корректное функционирование целых отраслей и даже городов, например, внедряющих элементы концепции Smart City. Расскажу о восьми основных проблемах развития выездного обслуживания.
