Аналитики Bain & Company совместно с Dynata — крупнейшей в мире платформой данных и инсайтов — опросили более 9,4 тыс. потребителей в США и Европе.
На основе результатов опроса мы выделили восемь типов поведения потребителей во время COVID-19. Четыре из них начали формироваться еще до пандемии, а во время нее укрепились и сформировали новые императивы для ретейлеров, а еще четыре — пока только наметились, но очень скоро могут закрепиться. Этот материал посвящен первой группе.
1. Качественный скачок в диджитал
Рост принятия и использования диджитал/онлайн-платформ
Самым значимым и необратимым итогом пандемии, с точки зрения потребителей, стал огромный рост онлайн-продаж продуктов питания и прочей виртуальной деятельности. Во время карантина потребители проводили перед экранами больше времени, чем когда-либо до этого: смотрели телевизор, сидели в социальных медиа, играли в онлайн-игры и делали покупки. Подавляющее большинство — 90% — британских клиник уже используют системы удаленной записи на прием. В 2020 году 80% опрошенных пользователей одного популярного приложения для фитнеса транслировали свои тренировки с помощью стриминга, в то время как в 2019 году это делали лишь 7%. В первом квартале 2020 года количество абонентов Netflix увеличилось на рекордную цифру 15,8 млн человек. Большинство опрошенных потребителей говорят, что будут продолжать заменять нецифровой опыт виртуальным.
