Ретейлерам пора заложить в стратегию решение этих четырех проблем
Достойные инвестиции в ИТ = достойный результат? Не всегда
Ретейлеры вкладывают много финансовых и человеческих ресурсов в ИТ-инфраструктуру, но результат далеко не всегда оправдывает их ожидания. Чего хочет ретейлер? Чтобы продажи росли. И ретейлер готов инвестировать в это средства, причем немалые. Однако, заходя на сайты даже крупных интернет-магазинов, я зачастую вижу типичные проблемы, например, сайты грузятся медленно, интерфейс неудобен, дизайн постоянно меняется, и это мешает правильному восприятию. Такие проблемы бывают не только у сайтов-новичков, но и у интернет-площадок с долгой историей, которые, казалось бы, должны уже были победить проблемы роста.
Возникает вопрос: в чем дело? Явно не в том, что ретейлеры не уделяют достаточного внимания своей ИТ-инфраструктуре. Может быть, дело в непрофессионализме ИТ-компаний и вендоров? Отнюдь: многие из них работают на совесть. На мой взгляд, источник проблем состоит в следующем: и ИТ-компании, и ретейлеры зачастую подходят к обновлению ИТ-инфраструктуры необдуманно, без чёткого плана и видения будущего развития. Когда у руководства компании нет четкого представления о том, какие задачи должно решить обновление ИТ-системы, вендоры склонны предлагать самый простой и при этом часто самый дорогостоящий для заказчика вариант — максимально обновить ИТ-инфраструктуру.
Если сумма инвестиций не главное, то что тогда? Стратегия
Помните, в школе на уроках математики нас учили сначала разобраться в задаче, понять условия, а уже затем приступать к решению? Здесь — то же самое.
Коренная задача при решении любой проблемы — разобраться, в чём же причина того, что текущее положение дел перестало вас устраивать. Как правило, это задача внутренней команды. Типичные проблемы онлайн-бизнеса:
- низкая конверсия
- отток клиентов
- высокий процент отказов или низкий процент возвратов
- низкая эффективность онлайн-канала продаж.
И каждая типичная проблема может иметь свои причины и целый ряд решений. Внедрение нового ПО может стать самым последним, что действительно нужно ретейлеру.
Как же можно решить типичные проблемы ретейлеров?
К сожалению, формат статьи не позволяет мне «растекаться мыслью по древу» и давать советы на все случаи жизни. Но я могу проанализировать наиболее распространённые проблемы.
1. Недостаток ресурсов — «железа», ПО, сотрудников
Карантин разделил компании на те, которые были готовы к мощнейшим нагрузкам на ИТ-системы (таких было меньшинство) и те, чьих ресурсов катастрофически не хватало. Особенно сложно пришлось ретейлерам с парком собственных ИТ-мощностей— быстро масштабироваться они практически не могли. Им не хватало ни оборудования, ни сотрудников, которые могли бы оперативно его внедрить.
Решение: аутсорсинг — облачные сервисы, хостинг для бизнес-приложений, внештатные сотрудники
Облачное хранение и хостинг для бизнес-приложений решают проблему пиковых нагрузок: позволяют быстро задействовать дополнительные ресурсы. Это актуально не только на карантине, но и в периоды интернет-распродаж. При этом облачную инфраструктуру не обязательно использовать как основную, она может быть и резервной. Бонус облаков — в них можно тестировать работоспособность системы под большими нагрузками без ущерба для продаж. Это важно, учитывая, что доработка онлайн-магазинов и мобильных приложений ведется постоянно.
Облачное хранение также выгодно тем, что оно освобождает ИТ-команду ретейлера от администрирования мощностей — она может переключиться на стратегические задачи.