Как ставить цели по системе OKR — опыт «ВсеИнструменты.ру»
OKR — Objectives and Key Results, или цели и ключевые результаты — это система целеполагания, которая помогает выстроить иерархию целей в компании. Под целями понимаются измеримые достижения, а под ключевыми результатами — однозначные признаки того, что цель достигнута.
Зачем нам понадобилась система OKR
1. Причастность каждого сотрудника
Ранее топ-менеджеры компании раз в полгода собирались и обсуждали стратегию ее развития, определяли основные цели, а затем спускали их отделам сверху вниз. Мы решили, что сотрудники тоже должны иметь возможность ставить цели. Так каждый из них будет чувствовать себя причастным к их достижению.
2. Стандартизация целей
У нас не было единого места для постановки целей — руководители отделов ставили цели в гугл-документах, протоколах, приложениях типа Trello. Количество целей для разных отделов и форматы их постановки разнились. Мы решили привести цели к единому стандарту.
3. Открытость и прозрачность
Каждый отдел занимался достижением только своих целей. Совместные проекты порой продвигались медленно, так как у отделов не было общего представления об их этапах и возникающих сложностях. Мы решили сделать единый открытый файл, где сотрудники смогут видеть цели разных отделов и предлагать свою помощь.
Отличный пример проекта, который двигался очень медленно до внедрения OKR, — «CRM в закупках». В проекте были задействованы менеджеры по закупкам и ИТ-специалисты. Однако он буксовал: отделам не хватало ресурсов, у сотрудников не получалось эффективно взаимодействовать, кроме того, они периодически переключались на другие проекты. Как только в OKR каждого отдела появилась цель «CRM в закупках», процесс пошел быстрее. Проект стал более приоритетным, на него стали выделять больше ресурсов, а мотивация сотрудников возросла. Мы внедрили CRM за квартал — производительность труда категорийных менеджеров возросла, за счет этого компания экономит до 4 млн руб. в месяц.